Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el producto
Nuestras velas están hechas con cera de soja 100% natural, una opción ecológica, vegana y biodegradable, que ofrece una combustión limpia y duradera, sin liberar toxinas al ambiente.
La cera de soja es una opción más saludable y respetuosa con el medio ambiente. A diferencia de la parafina, que es un derivado del petróleo, la cera de soja es biodegradable, libre de toxinas y produce menos hollín, lo que resulta en un aire más limpio en tu hogar.
Las velas de cera de soja pueden mostrar ligeras imperfecciones, como cristales o manchas opacas, especialmente en climas fríos. Esto es completamente normal y no afecta su rendimiento. Son una señal de que el producto es 100% natural.
Para una combustión uniforme, recorta la mecha a aproximadamente 3 – 5 mm antes de cada encendido. Asegúrate de eliminar cualquier residuo quemado. Las mechas de madera ofrecen una llama limpia y crean un suave sonido de crepitar, agregando un toque acogedor a tu espacio.
Te recomendamos no dejar una vela encendida por más de 4 horas seguidas para evitar sobrecalentamiento. Siempre apágala antes de que se consuma completamente la cera.
Si, nuestras velas están hechas con cera de soja, mechas de madera y pigmentos naturales, lo que las hace mucho más saludables y menos tóxicas en comparación con las velas de parafina. No contienen sustancias químicas dañinas y son perfectas para disfrutar de una atmósfera limpia y natural.
Nuestros tarros son lavables, resistentes al calor y reutilizables. Una vez que la vela se ha consumido, puedes limpiarlo con agua tibia y jabón, y darle una segunda vida como macetero, joyero o simplemente como un elemento decorativo.
Asegúrate de dejar que la vela se queme durante al menos 2 – 3 horas en el primer uso para permitir que la cera se derrita hasta los bordes. Además, siempre apaga la vela antes de que llegue al fondo para evitar que el tarro se sobrecaliente.
Las mechas de madera producen un suave crepitar mientras se queman, lo que añade un toque único y relajante a tu experiencia, evocando la calidez de una chimenea. Este sonido es completamente natural y parte de la magia de las velas hechas con mechas de madera.
Sí, nuestras velas están disponibles en una variedad de fragancias creadas con aromas y pigmentos naturales, diseñadas para ofrecer una experiencia romática que transforme cualquier momento en algo especial.
Preguntas sobre el pedido y el envío
El envío de nuestras velas se realiza a través de la empresa Correos, y el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos puntuales, el envío puede tardar un poco más dependiendo de la ubicación o circunstancias excepcionales.
Sí, realizamos envíos a toda España, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla. Nos aseguramos de que nuestras láminas lleguen a cualquier otra parte del país de manera rápida y segura.
Los costes de envío son los siguientes:
- Gratis para pedidos a partir de 30 euros.
- Para pedidos de menor importe, el coste de envío es de 2,99 euros.
Esto te permite disfrutar de un envío asequible o sin coste adicional en compras superiores a 30 euros.
Cuando enviemos tu pedido a través de Correos, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear el estado de tu pedido directamente en la página de Correos para estar al tanto de su ubicación y progreso.
Preguntas sobre pago y políticas
Aceptamos varias formas de pago para tu conveniencia:
- Transferencia bancaria
- Pago con tarjeta
- Bizum
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Puedes elegir la opción que prefieras al realizar tu compra.
Sí, comprar en nuestra tienda en línea es completamente seguro. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada para proteger tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con plataformas de pago confiables y seguras, como PayPal, Apple Pay y Google Pay, para garantizar una transacción segura
Si tu pedido llega con algún problema o defectuoso, por favor, contacta con nosotros a través de cualquier plataforma disponible: Instagram, email o WhatsApp. Nos comprometemos a resolver el problema de manera rápida y eficaz para asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra.
